Description du poste

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes, un Responsable RUN CRM H/F

Vous aurez en charge le suivi de la production et del’accompagnement en production des nouveaux projets de gestion de la relationclient (CRM).

 

Vos missions principales seront de :

RESPONSABLE DELA PRODUCTION CRM (gestion de la relation client)

Vous prenez en charge le contrôle journalier du bonfonctionnement des flux, des applications CRM (gestion de la relation client).Vous vous assurez :

  • Du contrôle des Flux Web Services

  • Du contrôle des Flux vers les partenaires Client

  • Du contrôle des rapports des traitements sur les Applications : Référentiel Client,  Néolane, Questionnaire satisfaction…

    Pour se faire, vous vous appuierez sur les reportings présents, vous appliquerez ou ferez appliquer les procédures d’exploitation ou de résolution d’incident en cas d’incident, en faisant intervenir les équipes d’exploitation.

    Vous vous efforcerez à les rendre le plus autonome possible pour limiter votre rôle à des opérations de contrôle et de Niv2.

    Vous mettrez en place les indicateurs fonctionnels de suivi de la production et complèterez les procédures existantes.

     

    ACCOMPAGNEMENT A LA MISE EN PRODUCTION

    Avec les responsables projet, vous accompagnerez la mise en production des projets :  en vérifiant les prérequis pour les mises en production (planning détaillé des actions, respect des procédures de mise en production du groupe), en s’assurant de minimiser les impacts sur la production, en coordonnant avec les exploitants pour planifier à l’avance les actions nécessaires. L’ensemble de ces actions devront avoir été jouées auparavant sur un environnement de pré-production. Avant chaque mise en production, vous demanderez que la documentation soit bien à jour, pour faciliter la maintenance des systèmes.

     

    RUN FONCTIONNEL

    Vous êtes leader à la réunion hebdomadaire CRM de production avec les équipes métier, ainsi qu’au comité de pilotage mensuel.

    Vous pouvez faire des opérations récurrentes de mise à jour de données (intégration de fichiers externes par exemple)

 

MISE EN PLACED’INDICATEURS

Dans le cadre de la surveillance dela qualité des données, vous serez amené à mettre en place un tableau de bordavec des indicateurs de qualité de données, des indicateurs de contrôle decohérence via des requêtes SQL dans les systèmes et entre les systèmes.

 

Outils :Un bon niveau de connaissance du langage SQL est indispensable,  une connaissance des WebServices, du PHP estsouhaitable.

Domainefonctionnel : La connaissance du domaine de la Gestion de la RelationClient est souhaitable.

Lamaîtrise de l’anglais est souhaitable.

 

Issu(e) d’une formation type Bac + 3 en Informatique, vous justifiez d’uneexpérience significative d’au moins 5 ans sur un poste similaire.

Capable de gérer des priorités et de veiller au respect des délais, voussavez également rendre compte synthétiquement des actions entreprises et desréalisations.

Votre esprit de synthèse, d’analyse et votre capacité d’organisation sontautant d’atouts pour réussir cette mission.

 

rémunération: selon profil
Site : paris

Date de début de mission : ASAP

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