Description du poste

QUALISest une agence de travail temporaire et de placement. Nous privilégions lesrapports humains, assurons l’écoute de nos clients sociétés et intérimairesainsi que leurs besoins. Afin d’accompagner le développement d’un de nosclients, nous recherchons un technicien Helpdesk.

 

Intégréau sein de la cellule helpdesk de l’un de nos clients grands comptes, vousassurez l’assistance technique aux utilisateurs professionnels dans unenvironnement d’applications spécifiques.

 

Vousserez amené à :

• Diagnostiquer les incidents de niveaux 1/2 concernant : l’utilisationd’applicatif métier, le pack office, connexions réseaux (vpn, protocoles),messagerie…

• Résoudre les problèmes via la prise en main à distance,

• Conseiller les utilisateurs sur les applications métiers (panel assez largechez ce client)

• Mettre à jour les bases internes,

• Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les incidents nonrésolus.

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