Description du poste

Au sein de notre siège sis à Roissy-en-France, vous aurez tout à la fois des missions de technicien support et monitoring et de chargé de support client :

– Qualification, suivi et résolution des dysfonctionnements

– Assistance et conseil aux utilisateurs

– Traçabilité des incidents

– Mise en place des actions de maintenance corrective

– Participation au diagnostic et à la résolution des pannes

– Transmission des demandes d’intervention aux personnes concernées

– Suivi des dossiers et de leur clôture

– Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation du matériel, des logiciels et participation à la diffusion des bonnes pratiques

– Surveillance d’indicateurs et exécution des procédures en réaction aux alertes éventuelles

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