Description du poste

Afin d’accompagner notre client, une société de services à taille humaine, dans l’accroissement de son activité, nous recherchons aujourd’hui un Technicien Helpdesk H/F.

L’équipe intervient auprès d’une clientèle grands comptes en Ile de France.

Rattaché au service support, vous serez en charge de:

• Prendre les appels des utilisateurs,
• Créer et gérer les tickets sur l’outil adapté,
• Diagnostiquer la nature de l’incident,
• Prendre en charge la résolution de l’incident ou le faire escalader au niveau supérieur,
• Intervenir en proximité et en prise en main à distance.

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