Description du poste

spécialisé dans le transport maritime et la logistique un(e) technicien(ne) hotline.

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Rattaché(e) au responsable hotline, vous portez assistance aux clients qui rencontrent des difficultés ou des problèmes lors de l’installation ou l’utilisation des solutions de la société.

Vous avez comme missions principales:

– L’accueil téléphonique du client,

– L’analyse du problème et la mise en oeuvre de la procédure adéquate à la requête client,

– La rédaction d’une fiche anomalie dans le logiciel interne,

– Le suivi des évolutions et des corrections,

– La mise à jour des guides d’utilisation.

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Vous avez des connaissances dans le monde du transport maritime et de la logistique, vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire. Votre réactivité et votre écoute seront vos atouts. La maitrîse de l’anglais est indispensable.

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