Description du poste

Présentation de l’entreprise :

Le GIE Crédit Agricole Technologies et Services est le partenaire informatique de l’ensemble des Caisses Régionales du Crédit Agricole. Fort d’un système d’information unique et commun, il contribue à faire évoluer les offres bancaires et à faciliter la relation client.

Près de 1700 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire français assurent valeur ajoutée et innovation dans les solutions apportées, assurent la maîtrise des nouvelles technologies, la qualité et la performance des services délivrés à la 1ère banque de proximité en France avec ses 20 millions de clients.

Mission :

Nous recherchons un Chef de projet confirmé dans le domaine des solutions multicanal de la gestion des interactions clients, et plus particulièrement avec des compétences dans la téléphonie (TOIP et Plates-formes téléphoniques) pour le site de Gradignan (33).

En appui opérationnel du Responsable d’équipe, vous pilotez l’activité et assurez la continuité de fonctionnement des applications Téléphonie et renforcez la qualité et la fiabilité du système d’information, représentant une activité de 110 000 IPPHONE, une cinquantaine de centres d’appels et de 120 millions d’appels téléphoniques entrants en 2014.

Vous êtes également en charge de projets d’évolution du SI Téléphonie et travaillez en relation étroite avec la MOA.

Vos principales missions sont les suivantes :
–        Vous êtes le point d’entrée des demandes de service et des incidents. Vous assurez leur prise en charge les priorisant et les répartissant sur l’équipe et la sous-traitance.
–        Vous remontez les alertes relatives au fonctionnement des applications
–        Vous analysez et apportez des solutions aux problèmes rencontrés et incidents et contribuez aux travaux de qualification et tests
–        Vous contribuez activement à la montée en compétences de l’équipe
–        Vous produisez les tableaux de bord et indicateurs qualité de l’activité.
–        Vous estimez les charges et impacts et participez aux choix fonctionnels et techniques des projets qui vous sont confiés.
–        Vous organisez et planifiez la réalisation de ces projets jusqu’à leur mise en production.
–        Vous préparez et animez les réunions périodiques nécessaires au pilotage de l’activité.
–        Vous maîtrisez et appliquez les principes et règles de sécurité.
–        Vous êtes force de proposition pour optimiser l’activité.

Plus d'offres dans cette catégorie
lesjeudis.com

Technicien de maintenance en informatique F/H

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 665 agences, plus de 3000 collaborateurs au service de 100 000 entreprises. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Analyste développeur F/H

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 665 agences, plus de 3000 collaborateurs au service de 100 000 entreprises. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Acheteur industriel F/H

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 16 pays, 665 agences, plus de 3000 collaborateurs au service de 100 000 entreprises. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l'évolution de votre carrière professionnelle ...

Lire la suite
jobtic.fr

Software craftsman Javascript

Tu souhaites parfaire tes connaissances en frontend, être formé et relever un nouveau défi ? Embarquement immédiat pour un projet de refonte intégrale... LE POSTE Au sein d'une équipe de 6 personnes dans le secteur de e -commerce, tu apporteras ton expertise ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Ingénieur Système H/F

Page Outsourcing, spécialisé dans l'externalisation de recrutement, recrute pour Naval Group. Naval Group (ex-DCNS) est un leader mondial du naval de défense et un innovateur dans l'énergie. Entreprise de haute technologie et d'envergure internationale, Naval Group répond aux besoins de ...

Lire la suite