Description du poste

Feducia, société de conseils et de services informatiques membre du groupe Novidy’s dédiée aux périmètres Sécurité et Réseau, recherche pour intervenir chez un de ses clients grand compte :Un Ingénieur Réseau expérimenté H/F.

Contexte:

Pour intervenir au sein de l’équipe au cœur de l’un de nos clients implanté en région parisienne. Il vous faudra apporter votre expertise dans le cadre d’un renfort suite à un accroissement d’activité sur le soutien de proximité aux équipes SAV et production

Missions :

 – Assurer le soutien technique des différentes équipes opérationnelles de l’Unité de Service Client et dans le domaine de la téléphonie sur IP

 – Assurer l’étude et la mise en œuvre de projet

 – Participer à des réunions techniques avec les clients, pour préciser les éléments nécessaires au bon déroulement des projets. Ces réunions peuvent avoir lieu dans le cadre du déploiement de projets complexes ou lors de missions d’expertises visant à résoudre des dysfonctionnements de qualité de service

– réaliser des actions de niveau 2 pour les niveaux 1 SAV et production Traitement d’incidents et de production complexe

– assurer une communication et un reporting de ses actions dans l’application de troubleticketing ou dans l’application de production

– rédiger si nécessaire les consignes techniques pour faciliter l’appropriation des modes opératoires

– identifier les risques des projets techniques analysés et proposer des plans d’actions pour les minimiser

– piloter la mise en œuvre des demandes techniques/process exprimées par les équipes opérationnelles

– porter directement certaines tâches du projet, notamment la définition et la rédaction de procédures d’exploitation, formations attendues par les équipes opérationnelles

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