Description du poste

Fondé en 1994, Proservia, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN (Entreprises de Services du Numérique).
Spécialisé dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT à travers une offre complète de services dans les métiers de l’architecture, de la transformation et de l’infogérance.
Présent régionalement au travers de 17 agences et de 2 centres de services localisés à Niort et Rennes, Proservia a réalisé en 2013 un chiffre d’affaires de 63 M€ et compte plus de 1 600 collaborateurs à ce jour.
Notre ambition : devenir d’ici 2015 l’un des leaders sur notre marché, tout en continuant à défendre notre état d’esprit et une gestion de nos ressources humaines atypique.

Proservia recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour l’un de nos clients basé à Toulouse (31 000).

Intégré au sein d’une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs client :

• Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers ;
• A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 1.5 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ;  
• Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
• Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;
• Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d’au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, et maitrisez les outils suivants :

• Système Microsoft (XP, 7, 8 / WS 2003, 2008, AD, DNS, DHCP) ;
• Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
• Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;
• Outil de gestion d’incidents type GLPI, ISILOG, ITSM ;
• Outils de prise en main à distance ;
• Messagerie Outlook ;
• Bureautique (Pack office).

Plus d'offres dans cette catégorie
lesjeudis.com

Tech Lead Java J2ee, Open Source H/F

Rejoignez un employeur qui se distingue ! Sogeti Application | Testing | Sécurité développe, teste et sécurise des applications innovantes au service de la transformation digitale des entreprises. Nous nous appuyons sur des expertises regroupées au sein de quatre domaines d'intervention ...

Lire la suite
jobtic.fr

Chef de Projet - Editeur de solutions bancaire H/F

Avec ses 4000 experts et l'un des portefeuilles de solutions et de services les plus complets du marché, Sopra Banking Software est de longue date le partenaire de confiance de plus de 600 banques dans 70 pays. Son savoir-faire sans égal lui permet de répondre aux besoins ...

Lire la suite
jobtic.fr

Ingénieur d'Etudes et Développement - JAVA H/F

Avec ses 4000 experts et l'un des portefeuilles de solutions et de services les plus complets du marché, Sopra Banking Software est de longue date le partenaire de confiance de plus de 600 banques dans 70 pays. Son savoir-faire sans égal lui permet de répondre aux besoins ...

Lire la suite
jobtic.fr

Consultant technique Front / Chef de projet H/F

Nous recherchons, en poste fixe CDI pour notre client basé dans les Hauts de Seine, un(e) Consultant(e) Technique Front / Chef de projet. L'entreprise, filiale française d'un groupe canadien est un éditeur de logiciels qui accompagne les entreprises dans leurs processus ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Concepteur Développeur JAVA/J2EE Grenoble H/F

Sogeti France développe, teste et sécurise des applications innovantes au service des métiers des entreprises et de leur transformation à l'ère digitale. Nous nous appuyons sur des expertises regroupées au sein de quatre activités – Cloud, Testing, Sécurité et Consulting – et sur ...

Lire la suite