Description du poste

 H/FPROMAN EXPERTISE est un réseau d’agences dédié aurecrutement, permanent et temporaire, de Cadres et Techniciens de l’Ingénierie,de l’Informatique et des Fonctions Support. Filiale du groupe PROMAN, 5èmeacteur français sur son marché grâce à ses 800 collaborateurs répartis au seinde 240 agences, PROMAN EXPERTISE allie savoir-faire et réactivité pour ledéveloppement d’une relation pérenne et efficace entre ses clients etcandidats.

Notre Pôle Informatique recrute, pour l’un de ses clients,un Technicien Support H/F.

Au sein du service Support client, votre rôle consistera à :

 – Diagnostiquer,traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone etrenseigner le logiciel de saisie.

 – Router lesincidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants.

 – Assurer larésolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès lepremier appel.

 – Assister et formerles clients sur des questions de paramétrage, d’utilisation des nouvelles fonctionnalités.

 – Distribuer toutesinformations relatives à des problèmes particuliers contribuant àl’amélioration de la qualité du Support client ou du service client.

 – Assistance auxtechniciens et prestataires de maintenance sur site.

 – Appliquer lesprocédures et les modes opératoires.

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