Description du poste

SCC recherche dans le cadre d’un de ses projets un technicien support utilisateurs:

Vous intervenez sur le support de proximité/helpdesk N2

 les tâches:

·         Résolutiondes incidents et demande d’assistance des utilisateurs

·         Prised’appels téléphoniques durant les périodes chargée (quotidiennement de 8:00 à11:00 et ponctuellement en cas de difficultés avérées telle que, par exemple,coupure réseau, dysfonctionnement d’un serveur…)

·         Endehors de ces prises d’appels téléphoniques, résolution des dysfonctionnementsponctuels, proposition de solutions globales, aide à la rédaction dedocumentation utilisateurs…

Une bonne connaissance de Citrix est primordiale :  la résolution d’incident, fermeture de cession, impossibilité d’imprimer, mot de passe etc….

  

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