Description du poste

ADNRH, cabinet spécialisé dans le conseil RH et le recrutement de profil informatique recherche pour l’un de ses clients :

1 Technicien Support H/F

Dans un contexte VIP, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l’ensemble des matériels et solutions de la plate-forme bureautique du client, vous assurez la qualité des prestations fournies tant sur les incidents que sur les services request et vous accompagnez les utilisateurs sur les changements.

A ce titre, vos missions sont les suivantes : 

  • Installation, configuration et maintenance de matériels et logiciels
  • La prise en compte des demandes de support des utilisateurs
  • Le support aux utilisateurs sur problème matériel / logiciel
  • Le suivi des interventions et des incidents
  • Installation et configuration de GLPI
  • Création du master d’entreprise

    ADMINISTRATION

  • Active Directory
  • Serveur d’impression

    PILOTAGE ET COOPÉRATION AVEC LES PRESTATAIRES EXPERTS

  • Téléphonie fixe : ToIP/Analogique/Numérique (SFR)
  • Impression (Alcyon)
  • Infrastructure et Virtualisation (Prolival)

    SUPPORT UTILISATEUR

  • Point d’entrée des incidents et demandes (tél, tickets et proximité)
  • Prise en charge et résolution d’incidents de niveau 1, 2 (voir 3)
  • Assistance et formation des utilisateurs
  • Création et gestion de la base de connaissances interne

     

 

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