Description du poste

 

Créée en 2010, UniWare Global Services est une société de conseil IT de nouvelle génération mise au service des stratégies de transformation SI des entreprises (Cloud – Big Data – Digital – Enjeux métiers).

Labellisée Jeune entreprise innovante en 2011, UniWare propose des compétences à fortes valeurs ajoutées dans les domaines de l’infrastructure, du Développement et de la Gouvernance IT.

La Team UniWare est composée de 300 collaborateurs évoluant dans les secteurs bancaires, Assurance, Grande-distribution, Industrie & Monétique. 50 clients Grands-Comptes nous font déjà confiance !

Fort de sa structure alliant  taille humaine & développement constant, UniWare renforce son département « Gouvernance et Stratégie » et recherche des  INCIDENT MANAGER (H/F)

Responsabilités :

Suivre les incidents et identifier les incidents généraux en rapport aux changements
Prendre ou faire prendre les mesures nécessaires pour limiter l’impact en volume d’incidents entrants
Etre à l’écoute des acteurs supports autour de la Gestion des Incidents (récurrents, majeurs, non résolus, solution de contournement) et de la Gestion des Changements (implémentation des changements)
Mettre en œuvre des actions préventives (mode préventif) et correctives
Développer et déployer une méthodologie proactive & systématique pour améliorer la qualité des services rendus et améliorer la productivité du traitement des incidents à fort impact et à forte fréquence afin de réduire les occurrences
Mettre en place un dispositif de suivi des indicateurs de service pour la Gestion des Problèmes au sein de la structure (Revue des problèmes majeurs, KPI, ..)
Contribuer à l’élaboration des plans d’actions et solutions pour améliorer le service délivré (cercles de Qualité,…)
Participer aux Comités relatifs à la gestion des incidents
Contribuer lors des cellules de crise ( remontée d’incidents notamment )

 

Périmètre technique :

Méthodologie : Processus ITIL, méthode Agile, Lean

Infrastructure : Systèmes, Réseaux, Sécurité, Desk

Applicatifs : Métiers, ordonnanceurs, Middleware

ITSM: Service Center , Service Now , Landesk , Remedy

 

Profil :

De formation Bac+4/5, vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience avérées dans la gestion de projets à forte criticité  au sein d’un SI Grands-Compte.

Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais.

Votre goût du challenge et votre personnalité sont les atouts clefs de votre évolution au sein de la Team UniWare.

 

Alors qu’attendez-vous pour Join My UniWare à l’adresse suivante : recrut@uniware.fr

  

 

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