Description du poste

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien support HelpDesk (H/F) :

Au sein de l’équipe Helpdesk, vous interviendrez sur la gestion à distance des demandes et des incidents émis par les utilisateurs.
Dans ce contexte, vos principales missions consisteront à :
– Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,
– Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,
– Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
– Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés,
– Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
– Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.

Plus d'offres dans cette catégorie
lesjeudis.com

H/F

​Experis est la marque ManpowerGroup dédiée au conseil et au recrutement de cadres, selon de multiples modalités : recrutement, mise à disposition de ressources, sous-traitance, externalisation…. Experis intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel ...

Lire la suite
jobtic.fr

Chef de Projet Infrastructure IT F/H

Sopra Steria, fort de près de 42 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Ingénieur calcul mécanique H/F

Rejoignez SOGETI High Tech, filiale de Capgemini, le leader français du conseil en Ingénierie Digitale et Manufacturing.Nous intervenons dans les projets majeurs d'innovation, d'ingénierie, de manufacturing pour des groupes industriels d'envergure internationale. Partie intégrante du groupe ...

Lire la suite
jobtic.fr

Chef de Projet / Service Manager IT F/H

Sopra Steria, fort de près de 42 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Ingénieur calcul tuyauterie H/F

Rejoignez SOGETI High Tech, filiale de Capgemini, le leader français du conseil en Ingénierie Digitale et Manufacturing.Nous intervenons dans les projets majeurs d'innovation, d'ingénierie, de manufacturing pour des groupes industriels d'envergure internationale. Partie intégrante du groupe ...

Lire la suite