Description du poste
Entreprise

SYAGE, cabinet de recrutement IT, recherche directement en CDI, chez l’un de ses clients finaux, un des leaders dans l’hébergement de sites internets, situé dans le centre de Paris, un Service Manager.

Vous intégrerez une entreprise en pleine croissance, innovante et experte sur les technologies Open-Source. Elle est aujourd’hui reconnue dans le monde l’hébergement et de l’infogérance par ses clients dans le e-commerce.

Afin de poursuivre son développement, l’entreprise recherche avant tout des personnes passionnés et qui ont l’envie de partager leur intérêt pour l’Open-Source.

 

Poste

Au sein de l’équipe projets, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou plusieurs de nos clients infogérés.

  • Vous vous assurez du bon déroulement des différentes mises en production ainsi que des projets d’évolutions et de suivi du service rendu.
  • Véritable garant(e) de la relation et de la satisfaction client, vous devez être force de proposition pour assurer une amélioration constante du service ainsi qu’une cohérence financière.
  • Assurer la maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service. •
  • Assurer la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d’usages des solutions souscrites et en formulant des préconisations.
  • Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes
  • Préparer et animer les comités de pilotage avec le client 
  • Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
  • Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de service
  • Gérer les risques opérationnels : anticiper les incidents afin de mettre en place des plans d’actions préventifs et en cas d’incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d’actions mis en œuvre pour en éviter la reproduction
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