Description du poste

Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, à dimension internationale et participer concrètement au développement d’une DSI industrielle, orientée client et apporteuse de valeur ? Rejoignez-nous !

  • -> Rejoignez notre Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément les Opérations Groupe au service d’une Production multipartenaire, exigeante et internationale.

Avec ses neuf enseignes, le groupe Damartex est l’un des premiers distributeurs européens de vêtements et accessoires pour seniors (55+), distribués par catalogue, sur internet et en magasin sur ses principaux marchés en France, en Grande-Bretagne, en Belgique et en Suisse

Dans un contexte multi enseignes, et sous la responsabilité du Responsable des Opérations Groupe, plusieurs missions vous seront confiées :

  • Assurer le respect des engagements de service de production autour de la gestion des incidents et des demandes
  • Porter et animer le processus de gestion des Incidents de la DSI groupe

Pour réussir ces missions, vous serez challengé(e) sur vos capacités à :

  • Animer une réunion des incidents au travers des équipes, aussi bien internes que partenaires (grandes ESN, sous-traitants métiers…)
  • Assurer une communication fluide et orientée business sur les incidents impactant, afin de rassurer
  • Gérer en priorité les escalades des métieres et des utilisateurs clés
  • Suivre l’activitré opérationnelle (incidents et demandes) : animation du backlog, proposition d’automatisation …
  • Rédiger des post mortem d’incidents compréhensibles des directions métiersn avec des plans d’actions efficients et réalistes
  • Dégager les autres équipes DSI de la charge de production, en aidant à industrialiser l’activité (procédure, capitalisation, automatisation …)
  • Préparer les comités de pilotage du processus (analyse, validation des indicateurs, propositions d’améliorations)

De manière plus générale, et au titre de la polyvalence au sein de l’équipe

  • sur un portefeuille de domaines, rendre compte aux métiers et domaines informatiques, capter les besoins et animer la prestation dans son caratère transversal
  • participer à une astreinte d’équipe tournante sur la production

De formation BAC +3/5, vous possédez une expérience significative équivalente.

Dynamique, communicant, exigeant, doté d’un fort esprit d’équipe et d’un véritable sens client, organisé et respectueux des délais, vous aimez les challenges et saurez porter un processus central et vitrine de la DSI. Résistant au stress et aimant les situations à fort enjeu, vous saurez rester calme et entraîner les équipes matricielles dans l’engagement auprès de nos utilisateurs. Le mode ‘pompier’ est pour vous nécessaire, mais pas une finalité et vous saurez apoporter le recul et l’amélioration continue nécessaire au reste de la DSI pour éviter les reproductions d’incidents.

Le poste pourra évoluer en intégrant l’animation d’un partenaire responsable des actes de proximité.

Bon niveau d’anglais, la connaissa,nce des processus ITIL est nécessaire. Des astreintes et des interventions ponctuelles en horaires décalées font partie de ce poste

Plus d'offres dans cette catégorie
jobtic.fr

Développeur - Consultant Technique H/F

Avec ses 4000 experts et l'un des portefeuilles de solutions et de services les plus complets du marché, Sopra Banking Software est de longue date le partenaire de confiance de plus de 600 banques dans 70 pays. Son savoir-faire sans égal lui permet de répondre aux besoins ...

Lire la suite
jobtic.fr

Développeur Python (H/F)

Rôle : Développeur Python H/F - CDI Société : Client final dans le secteur du luxe Localisation : 3eme Paris Réf : DD/DP/P Notre client, éditeur de logiciel dans le secteur du luxe, leader de son marché, recrute un Développeur Python (Django, PHP, Ansible, ...

Lire la suite
jobtic.fr

INCIDENT MANAGER (H/F)

INCIDENT MANAGER (H/F) Notre client, une banque internationale de la place, nous a mandaté dans la recherche de son futur collaborateur. Vous aurez comme responsabilités de : Suivre les incidents (renseignés dans la base incidents NPS) en contrôlant la qualité/exhaustivité ...

Lire la suite
jobtic.fr

Développeur.se integrateur.rice (HTML, CSS) (H/F)

Développeur.se integrateur.rice (HTML, CSS) Numéro 1 mondial dans son domaine, l'entreprise accompagne les grandes marques dans l'élaboration de services SaaS de relation client premium et de fidélisation des salariés. Avec plus de 1.000 collaborateurs, le ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Responsable des systèmes d'information industriels

Pay InformationBase Pay: 50000 - 70000 EUR paid year. FED IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'IT, recherche pour l'un de ses clients, dans le domaine de l'industrie 4.0, un Responsable des Systèmes d'Information industriels et de gestion H/F.Vous êtes attirés par l'industrie, ...

Lire la suite