Description du poste

Au sein de la Direction Qualité et Relations Clients basée à Aix en Provence, l’Analyste Qualité Méthode H/F participe au bon fonctionnement de tous les Services de la Banque.

Rattaché(e) au Responsable de Service en tant qu’Analyste Qualité Méthode H/F, vous intervenez dans l’équipe qualité et processus. Vous êtes l’interlocuteur(trice) de référence en interne et en externe sur votre domaine d’expertise.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
    • Assurer la mise en œuvre et le suivi de l’amélioration continue de la qualité des prestations aux clients,
    • Réaliser le suivi et l’analyse des indicateurs de qualité de la production au travers des outils (tableaux de bord mensuels…),
    • Participer et formuler des préconisations dans la mise en œuvre et l’amélioration continue des processus de gestion de la qualité : élaboration et suivi des plans d’actions,
    • Vérifier le niveau des indicateurs produits par rapport aux exigences des contrats de services (SLA),
    • Contribuer à la promotion de son domaine tant en interne qu’à l’externe,
    • Contribuer/Participer à la démarche certification,
    • Diffuser les indicateurs de qualité, recense les besoins d’évolution (réclamations, insatisfactions des clients) et en assurer le reporting.

Diplômé d’un Bac +2 minimum, vous disposez de qualité rédactionnelle et d’une bonne communication orale et écrite ainsi qu’un bon esprit de synthèse. Vous êtes orienté(e) client. Vous avez au moins 3 ans d’expérience en analyse d’indicateurs, en suivi des process de gestion de la qualité ou dans une fonction similaire en société de conseil ou en interne.

Conditions et Avantages

N/C

Plus d'offres dans cette catégorie
ChooseYourBoss

Adjoint CTO - H/F

Service de transport de personnes (VTC) fondée en 2012, qui développe de nouveaux services pour révolutionner la mobilité urbaine ; le transport partagé. Rejoignez une startup à succès pour accompagner le CTO dans les choix stratégiques sur l'ensemble des projets afin de devenir le ...

Lire la suite
jobintree

ADMINISTRATEUR SYSTÈME ET RÉSEAU (H/F)

Lynx RH Val d'Oise, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, acteur de la grande distribution, un Administrateur Système et Réseau H/F, basé à Bruyères sur Oise (95).Aujourd’hui, Lynx RH Val d’Oise est ...

Lire la suite
keljob

Serrurier m??tallier (h/f)

Votre agence ADEQUAT ?? Civrieux d'Azergues recherche pour le compte de son client, une m??tallerie, un M??tallier (H/F). Votre travail consiste ?? fabriquer des structures m??talliques en partant de plans (escaliers, garde-corps, barri??res, diverses autres structures m??talliques, etc.).

Lire la suite
jobintree

MONTEUR TELECOM (H/F)

aquila RH Epinal, acteur du recrutement en Intérim, CDD, CDI, recherche pour l'un de ses clients basé sur le secteur de Epinal, un Monteur Télécom (H/F).Vous êtes en charge de la mise en œuvre de sites de radio téléphonie pour nos clients ...

Lire la suite
keljob

Ing??nieur ??lectronique embarqu??e h/f

Afin de renforcer l'??quipe ??lectronique d??j?? pr??sente chez l'un de nos clients, nous recherchons un ing??nieur ??lectronique syst??mes embarqu??s (H/F), afin d'apporter un support dans le processus ing??nierie d'??volution et de validation c??blage des v??hicules. Vos missions seront ...

Lire la suite