Description du poste

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien itinérant (H/F)  pour intervenir chez nos clients sur la région NORMANDIE (secteur de Rouen)  en charge des déploiements et dépannages de systèmes et réseaux.

 

Vous aurez pour principales missions :

 

–       Qualifier, gérer et résoudre les incidents de second niveau (intervention physique)

–       Escalade vers les ressources capables d’apporter une solution des incidents complexes

–       Informer les ressources concernées des incidents récurrents et demande leur correction

–       Réaliser les demandes nécessitant une intervention physique, selon les procédures en vigueur : déploiement de matériel, déménagement, mise au rebus, …

–       Participer à la gestion de parc: suivi du stock, renouvellement du parc postes et périphériques

–       Réaliser des opérations de maintenance, réception des pièces détachées et matériels

–       Proposer des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base ticketing 

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