Description du poste

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

Nous    recherchons    un    technicien    helpdesk    H/F.

Vos    missions    seront    les    suivantes    :

    –    la    gestion    des    demandes    des    utilisateurs    par    téléphone,
    –    la    prise    en    compte    des    incidents    (ruptures    du    service    habituellement    rendu),    des    demandes    de    changements    déclarés    par    les    utilisateurs,
    –    la    résolution    des    incidents,
    –    le    traitement    des    demandes    de    changement    en    provenance    des    utilisateurs, 
–    le    cas    échéant,    l’escalade    vers    les    ressources    de    niveau    2    ou    3,    aptes    à    apporter    une    solution. 

Titulaire    au    minimum    d’un    diplôme    de    niveau    BAC    informatique,    vous    serez        formé    aux    techniques    des    métiers    du    support    informatique    ainsi    qu’aux    méthodes    de    travail.

Vous  avez  au  minimum  un  niveau  bac  informatique impérativement – Vous  avez  une  première  expérience  sur  le  même  type  de  poste

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