Description du poste

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

Nous  recherchons  un  technicien  helpdesk  h/f.

Vos  missions  seront  les  suivantes  :
Intégré(e)  à  une  équipe  et  sous  la  responsabilité  d?un  Delivery  Manager 

Ø    Accueil  des  utilisateurs  et  qualification  des  incidents  arrivant  par  les  différents  canaux  de  sollicitations  (téléphone,  mails,  portail)

Ø    Responsable  de  la  création  des  dossiers  d?incidents  dans  le  logiciel  d?ITSM  et  de  leurs  suivis  jusqu?à  la  clôture 

Ø    Résolution  d?incidents  bureautique  et  métier  avec  prise  de  main  à  distance

Ø    Escalade  si  nécessaire  des  incidents  vers  les  niveaux  de  compétences  supérieurs.

Ø    Utilisation  et  mise  à  jour  des  bases  de  connaissances.

Ergalis  Caumartin  –  Chloé  Maitre

Vous  avez  au  minimum  un  niveau  bac  informatique – Vous  avez  au  minimum  6  mois  d’expérience  en  helpdesk

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