Description du poste

courtier en assurance

/n

un Responsable Hotline (H/F)

 

Au sein de la DSI, vous aurez pour missions principales :

–         Organiser, manager et animer une équipe (4 personnes) de support téléphonique informatique

–         Définir et optimiser les procédures d’assistance (gestion d’incidents et gestion de demandes ITIL)

–         Mettre en place des outils de reporting

–         Aider à identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

–         Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

–         Assister et faire progresser vos collaborateurs sur les aspects techniques et relationnels de la gestion des incidents et des demandes utilisateurs

–         Analyser la qualité de service via des indicateurs de satisfaction client

–         Coordonner des projets de déploiement de solutions standards utilisateurs (imprimantes, portables…)

/n

De formation Bac+2, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

La connaissance du secteur de l’assurance et des process ITIL constituerait un atout supplémentaire.

Réactif et organisé, on vous reconnaît pour vos qualités relationnelles ainsi que pour votre sens du service client.

Rémunération : 30-40 K€ brut/an à négocier selon profil

Poste à pourvoir en CDD de 8 mois, basé à proximité de Bordeaux (33).

Candidature à adresser à Elodie Buisson.

Plus d'offres dans cette catégorie
jobtic.fr

Chef de Projet SI (H/F)

Descriptif du poste Alten Ouest recherche actuellement un Chef de Projet SI afin d'accompagner l'un de ses clients, dans le secteur de la défense/naval sur la région Brestoise. Vous serez responsable de toutes les étapes des projets qui vous seront confiés. Vos missions ...

Lire la suite
jobtic.fr

Ingénieur Big DATA (H/F)

Dans le cadre du notre développement de notre agence Ile de France, nous recherchons un Ingénieur Big DATA (H/F). Au sein d'une équipe spécialisée sur les technologies et concepts Big Data (Écosystème Hadoop, Spark, AWS, Elasticsearch, Bases NoSql ...), ...

Lire la suite
jobtic.fr

Architecte Technique Infra (H/F)

Descriptif du poste Alten Ouest recherche actuellement un Ingénieur Architecte Technique Infra afin d'accompagner l'un de ses clients, dans le secteur de la défense sur la région Brestoise. Vous participez à la définition et la construction de l'architecture ...

Lire la suite
jobtic.fr

Développeur DevOps iOS Expérimenté (H/F)

Description du poste Afin d'accompagner notre forte croissance et le développement de notre équipe, Alten Ouest recherche un DevOps iOS H/F dans le secteur de la TV numérique. Vous vous verrez confier les missions suivantes : > Phase de conception : Recueil et analyse ...

Lire la suite
jobtic.fr

Consultant Test/Recette (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité Lilloise, nous recherchons actuellement un Consultant Test/Recette (H/F). Intégré(e) au sein d'une équipe Projet, vous contribuez à la conception et à l'organisation des tests puis déroulez et ...

Lire la suite