Description du poste

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

Nous  recherchons  un  technicien  helpdesk  H/F.

Vos  missions  seront  les  suivantes  :

  –  la  gestion  des  demandes  des  utilisateurs  par  téléphone,
  –  la  prise  en  compte  des  incidents  (ruptures  du  service  habituellement  rendu),  des  demandes  de  changements  déclarés  par  les  utilisateurs,
  –  la  résolution  des  incidents,
  –  le  traitement  des  demandes  de  changement  en  provenance  des  utilisateurs, 
–  le  cas  échéant,  l’escalade  vers  les  ressources  de  niveau  2  ou  3,  aptes  à  apporter  une  solution. 

Titulaire  au  minimum  d’un  diplôme  de  niveau  BAC  informatique,  vous  serez    formé  aux  techniques  des  métiers  du  support  informatique  ainsi  qu’aux  méthodes  de  travail. 

Chloé  Maitre  Ergalis  Caumartin

Vous  avez  un  bac  informatique  ou  une  première  expérience  en  informatique. – Vous  avez  impérativement  une  première  expérience  en  informatique.

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