Description du poste

Missions :

          L’activité de support niveau 2 est actuellement inexistante au sein de notre client.

Nous recherchons une personne expérimentée pour construire et exécuter cette activité.

          Support N2 

  • Interface avec le niveau 1: récupération des incidents, communication des procédures de résolutions ou de contournements.
  • Pilotage de la résolution des incidents avec l’appui des supports niveau 3 
  • Identification des problèmes liés aux incidents récurrents avec pour objectif de réduire le nombre d’incidents autour de l’application.

          Documentation à rédiger pour pérenniser le support Niveau 2 mais également à destination du support Niveau 1.

 

Environnement :

          Connaissance technique :

  • SQL souhaité

          Périmètre fonctionnel couvert par l’application :

  • Achat / Façon
  • Transport Amont
  • Transport Aval
  • Logistique Magasin
  • Qualité produit
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