Description du poste

NewRUN est une Société de Conseil et de Service spécialisée dans les métiers du Stockage, de la Sauvegarde et plus généralement de la Production et du DataCenter. 

NewRUN connaît actuellement une expansion forte nécessitant un renforcement important de compétences de haut niveau pour nos Clients Grands Comptes en Ile-de-France.

Dans ce contexte, nous recherchons pour l’un de nos Clients un Incident Manager (H/F)

 

Mission :

  • Animer le point production du matin,
  • Contrôler et surveiller le traitement des incidents (révision de la priorisation, contrôle de la communication, relances …),
  • Prendre en charge et coordonner les incidents de haute priorité (organisation et animation des conférences téléphoniques, coordination avec les RMCO, rédaction du chronogramme technique de compte-rendu d’incident),
  • Activer le dispositif de crise en cas de besoin,
  • Analyser les tendances sur le traitement des incidents (durées des étapes de traitement, nombre d’escalades, respect des engagements de service …),
  • Contrôler l’état de la production,
  • Effectuer le reporting global du suivi des incidents (tableau de bord).
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