Description du poste
La Fondation Ophtalmologique A. de Rothschild, établissement de santé privé d’intérêt collectif, recherche un(e) : Technicien Support Informatique afin d’étoffer son équipe informatique.

Sous l’autorité d’un Gestionnaire du Support, il devra assurer la gestion du support du service informatique, au travers de la Hotline et des outils de gestions de demandes et de déclaration d’incidents en place à la Fondation.

En relation avec l’ensemble des services de la Fondation, ainsi que les fournisseurs et prestataires nécessaires au bon fonctionnement du Système d’Informations, il aura en particulier les attributions suivantes :

Support
· Gestion et traitement des appels hotline
· Enregistrement et suivi de « Tickets » dans l’outil interne d’assistance
· Assistance technique et pédagogie auprès des utilisateurs
· Recensement des dysfonctionnements et proposition de solutions
· Amélioration continue de l’organisation de la hotline (en téléphonie et ticketing)

Parc informatique
· Test et configuration des postes de travail (dont imprimantes, scanners, …)
· Installation et déploiement des postes de travail
· Participation à la gestion du parc informatique

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