Description du poste

Le groupe Capgemini est l’un des leaders mondiaux du Conseil, des Services informatiques et de l’Infogérance. En 2013, il a réalisé un chiffre d’affaires de 10,1 milliards d’euros et emploie aujourd’hui plus de 140 000 personnes dans plus de 40 pays.

Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise.

La division CAPGEMINI INFRASTRUCTURE SERVICES est pôle de référence pour les entreprises qui externalisent tout ou partie de leur système d’informations une solution flexible et modulable, répondant à l’ensemble des besoins spécifiques et à chaque contexte : de la solution de « commodité » à l’approche stratégique permettant la transformation complète d’un SI et la recherche de solutions innovantes.

Elle recherche aujourd’hui un(e) Consultant(e) ITSM Expert H/F

En fonction de votre niveau d’expertise et d’autonomie technique, fonctionnel et organisationnel, vous êtes susceptible d’intervenir dans des missions d’ingénierie, de conduite de projet, mais aussi d’audit ou de conseil dans nos domaines d’expertise.
Participation aux opérations d’avant-vente,

Vous intervenez généralement sur des prestations en mode forfaitaire directement sur site client et/ ou depuis nos locaux
ou sur des prestations d’expertise technique et / ou fonctionnelle à forte valeur ajoutée

Vos missions :

Prestation de réalisation technique, de développement et d’intégration de solution pour l’outillage des process ITSM pour nos clients dans le cadre de projets :
– Projets Mode forfaitaire
– TMA, MCO
– Expertise d’architecture technique
– Audit technique et / ou fonctionnel
– Formation

A ce titre, en fonction du niveau d’autonomie, vous intervenez sur des tâches :
– Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
– Animation d’ateliers techniques et fonctionnels
– Réalisation de paramétrage, customisation d’application et développement
– Rédaction de cahier de recette
– Définition d’architecture technique
– Rédaction de documentations diverses (guide utilisateurs, dossier d’exploitation…)
– Coordination et gestion technique de projet,
– Encadrement d’équipe technique

Compétences

Dans le cadre des missions citées ci-dessus, est capable avec plus ou moins d’autonomie d’intervenir sur les sujets technique et / ou fonctionnels suivants:
o ITSM
o Incident Management
o Change Management
o Problem Management
o Asset Management et SAM
o CMDB
o Service level management et Service level Agrement (SLM, SLA)
o Catalogue de services et Request Management
o ITBM / ITFM

Reporting
oReport Hiérarchique auprès du responsable d’équipe ITSM
oReport Fonctionnel en fonction des missions attribuées au responsable fonctionnel Avant-vente, chef de projet, directeur de projet

Domaines technologiques couverts (non limitatif)
oAu moins une de ces solutions ITSM : BMC Remedy, BMC Remedy Force, BMC Remedy on Demand, BMC Atrium, HP uCMDB sur ITBM/ITFM, HP Asset Management, HP Service Management, HP Service Anywhere, Service Now, VMWARE.
oITIL V3
oITBM/ITFM de VMWARE

Profil du candidat

oBAC + 2 Minimum – Bac + 5 souhaité,
oSens du service client,
oCuriosité et capacité d’évolution
oAutonomie (en fonction de l’expertise)
oMéthodologie
oCapacité rédactionnelle
oReporting
oAnglais technique courant, environnement multiculturel

Expérience
oProfil expérimenté (à partir de 8-10 ans d’expérience) dans le domaine (ITIL, ITSM)
oConnaissance technique et fonctionnelle approfondie sur les différents processus ITIL et modules ITSM (gestion des incidents, gestion des changements, workorder, SRM, CMDB, reportings)
oImpératif : ITSM BMC, HP Service Manager, et HP Asset manager

Nous vous donnerons la possibilité de :

oDévelopper et renforcer vos connaissances et acquérir de nouvelles compétences techniques, méthodologiques et fonctionnelles,
oConstruire votre carrière grâce à notre programme de développement professionnel,
oEvoluer dans une ambiance dynamique et accueillante.

Vous souhaitez évoluer vers des postes à responsabilités dans le monde de la gestion des Infrastructures ?
Alors REJOIGNEZ-NOUS !

Niveau d’étude: Bac +5 et plus

Plus d'offres dans cette catégorie
jobtic.fr

Ingénieur middle office - Secteur Bancaire(H/F)

Dans le cadre d'un accroissement de nos activités nous recrutons un ingénieur middle office, afin d'intervenir sur l'un de nos projets en finance de marché au sein d'une importante organisation. Vos tâches seront : Contrôle et validation des opérations ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Responsable développement et refonte SI - F/H

Morgan Philips Hudson est un acteur international en Recrutement de Dirigeants, Cadres et Experts et en Conseil du Talent Management. Nous accompagnons des organisations de toute taille, de tout secteur, internationales ou locales dans l'identification, l'évaluation et la sélection de leurs ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Stage - Qualité des données H/F

Acteur européen de référence des services numériques et éditeur de logiciels, Gfi Informatique occupe un positionnement stratégique différenciant entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche.Acteur majeur de la transformation digitale et membre de l'Alliance Industrie ...

Lire la suite
lesjeudis.com

TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.ERGALIS Lyon IT recrute pour l'un de ses clients de la région lyonnaise, un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F. En qualité de TECHNICIEN SUPPORT H/F, ...

Lire la suite
lesjeudis.com

Technicien(ne) de Proximité H/F

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d’emploi : Intérim, CDI, CDDNotre département IT, recrute pour un de ses clients:Un(e) Technicien(ne) de Proximité H/F Descriptif Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les ...

Lire la suite