Description du poste

Fondé en 1994, Proservia, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN (Entreprises de Services du Numérique).

Spécialisé dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT à travers une offre complète de services dans les métiers de l’architecture, de la transformation et de l’infogérance.


Dans le cadre de la croissance de notre activité, Proservia recherche pour son Centre de Services de Grenoble des techniciens Helpdesk.

 

Vous êtes en charge des missions suivantes :

 

– Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs ;

– Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ;

– Réaliser un premier diagnostic  ;

– Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini ;

– Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs jusqu’à leur clôture ;

– Participer au développement de la base de connaissance

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