Description du poste

Rattaché(e) au superviseur support, vous êtes chargé(e) du support aux utilisateurs sur le progiciel métier du client.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

– Réceptionner les demandes des utilisateurs
– Consigner les demandes dans l’outil de gestion des incidents
– Analyser et assurer le traitement des demandes en tenant compte de leur degré d’urgence qu’elles soient dues à l’application elle-même ou à son utilisation
– Identifier et remonter à la hiérarchie les besoins en formation
– Remonter les anomalies rencontrées sur le progiciel à sa hiérarchie

Profil

De formation supérieure type Bac+2, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Vous maitrisez parfaitement Excel et avez une bonne expression écrite et orale.

Vous êtes également doté(e) d’un bon relationnel et vous aimez le travail d’équipe.

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