Description du poste

Une société spécialisée dans le secteur du paramédical recherche, un Technicien Helpdesk H/F.

Intégré à une équipe, vous assurez l’assistance tant fonctionnelle que technique d’un progiciel de gestion des magasins.

Votre mission consiste à :

  • Réceptionner les appels magasins, accueillir les clients
  • Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance ; les référencer dans l’outil de suivi
  • Remonter les anomalies rencontrées auprès du responsable et déclencher les autres niveaux de support
  • Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou bugs rencontrés dans l’utilisation du système d’information magasin

De formation Bac + 2 type BTS/DUT informatique, vous avez une expérience réussie dans le support technique et l’assistance téléphonique à distance auprès d’utilisateurs, et faites preuve de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.

Vous êtes pédagogue, force de proposition et avez l’habitude de travailler en équipe.

Votre sens développé de l’écoute et du service client, votre capacité d’analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir dans ce poste.

Horaires : du lundi au vendredi + un samedi sur 2 : 9 h 18 h / 9 h 19 h à raison de 4 jours par semaine.

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