Description du poste

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) Technicien Support/ Helpdesk (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients basé à Strasbourg.

 

Vous aurez pour principales missions :

 

–      Gestion des incidents via téléphone ou mail (prise d’appels, suivi des tickets, clôture des       incidents…)

–       Escalade et suivi des incidents vers les différents niveaux d’expertises

–       Accompagnement des utilisateurs sur les changements

–       Mises à jour des procédures

 

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