Description du poste

Groupe industriel de 40 000 personnes, leader sur son marché et en fort développement à l’international, recherche un(e) Responsable Support N2 H/F.

Rattaché(e) à la DSI Groupe et dans un contexte fortement marqué par l’intégration de nouvelles filiales au sein de la DSI, en tant que Responsable Support N2 H/F, vos responsabilités seront les suivantes :
* Manager et faire grandir vos équipes (une vingtaine de collaborateurs en direct ainsi qu’une quarantaine de techniciens sur les sites),
* Coordonner l’activité du Support N2 et de service de proximité sur les filiales à l’international,
* Garantir la qualité de l’assistance aux utilisateurs et veiller à leur satisfaction,
* Gérer et optimiser les outils et les procédures de gestion de tickets, d’incidents et d’escalade : hiérarchisation, organisation et gestion jusqu’à la résolution, etc.,
* Définir et mettre en place les indicateurs de performance (KPI),
* S’assurer du bon respect des Service Level Agreement (SLA),
* Gérer le cycle de vie du parc (amortissement, prévention, etc.),
* Gérer les budgets (Opex et Capex) de votre département,
* Participer aux projets globaux d’un point de vue bonnes pratiques et anticiper les évolutions du support afin de garantir le niveau de service et la conduite du changement auprès d’utilisateurs variés.

De formation Bac +4/5 en informatique, vous bénéficiez d’au moins 10 ans d’expérience dont au moins une expérience significative en qualité de Responsable Support.

Véritable Manager, vous êtes à l’aise avec la coordination d’équipes à distance et à l’international.

Vous disposez d’une bonne culture en conduite de projets complexes et vous parlez anglais couramment.

Conditions et Avantages

Rémunération et conditions attractives.

Plus d'offres dans cette catégorie
jobtic.fr

Ingénieur(e) Etude et Développement Java JEE Expérimenté(e) (H/F)

Description du poste :CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :Intégré(e) au sein d'une squad de 8 personnes au sein du centre de Service de Nantes, vous participerez à un projet de pilotage de missions de guerre électronique en Java/Angular dont l'architecture est ...

Lire la suite
jobtic.fr

Stage - Ingénieur étude et développement JAVA Cobol - H/F

Sopra Steria, fort de près de 42 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process ...

Lire la suite
jobtic.fr

Ingénieur Support ingénierie TCIS

Description du poste :CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : Au sein du Groupe Thales, la direction de l'ingénierie a pour mission de fournir aux unités du groupe des moyens de production pour leurs activités d'ingénierie, en termes de processus, méthodologie ...

Lire la suite
jobtic.fr

Responsable Architecte Logiciel H/F

Description du poste :Profil recherché :QUI SOMMES-NOUS ?L'activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui œuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l'aéronautique civile et militaire.Le site de ...

Lire la suite
jobtic.fr

un.e Analyste Programmeur C# / ASP.NET H/F

Notre client, est spécialisé dans la conception est spécialisé dans la conception et la fabrication de pièces et de sous ensemble composites dans les secteurs de l'aéronautique (95 % de l'activité), des sports et loisirs et de l'industrie. La ...

Lire la suite