Description du poste

La ville de Neuilly-sur-Seine (63 000 habitants, 1 200 agents, budget de 186 Millions €) recrute pour la Direction des Systèmes d’Information un(e) :

Responsable du Centre de services Informatique (H/F)

Placé(e) sous l’autorité du DSI Adjoint, vous pilotez, animez, coordonnez, et gérez le centre de services pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie par la ville.
Vous êtes garant des engagements pris avec les direction métiers et vous organisez les activités de votre service pour maintenir des réponses aux utilisateurs dans les délais contractualisés, que ce soit pour des incidents ou des demandes. Vous garantissez la qualité et la sécurité des prestations informatiques délivrées auprès des utilisateurs. Vous encadrez une équipe de 5 agents en prise au quotidien avec l’ensemble des utilisateurs. Vous pilotez et encadrez la relation avec les prestataires externes (éditeurs de logiciel, helpdesk externalisé…).

De formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience en responsabilité d’équipe ou direction de projet de Tierce Maintenance Applicative acquise idéalement au sein d’un centre de service d’une ESN ou d’une DSI d’une collectivité territoriale, d’un établissement du secteur public ou d’une entreprise du secteur privé.

Disposant d’une bonne vision de l’organisation et du fonctionnement d’un centre de services, vous saurez vous imposer par une pratique éprouvée de la Direction de projets et du management d’équipes internes et de prestataires externes dans un contexte où les engagements de service priment.
Sensible à la qualité de service et de la relation aux utilisateurs, vos qualités relationnelles, la pertinence de vos analyses et de vos recommandations, étayeront la relation de confiance que vous tisserez avec l’ensemble des Directions de la ville. Doté(e) d’un sens de l’organisation et rigoureux, vos pratiques managériales, vos aptitudes au management de projet, votre leadership seront des atouts pour fédérer vos équipes sur la base d’objectifs partagés et de valeurs communes.

Cadre d’emplois ou grade : Ingénieur ou contractuel

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