Description du poste

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2  TECHNICIEN HELPDESK  – Niveau 1

Client dans le domaine de l’assurance

•       Support Informatique généraliste (Helpdesk) niveau 1 par téléphone et ticketing  (Français en Anglais écrit)

•       Prise en charge et résolutions d’incidents informatiques d’employés client

•       Suivi des procédures internes et de la documentation (Knowledge Base)

•       Prise en charge d’environ 30 appels téléphoniques  + aprox. 10 tickets par jour

•       Résolution d’incidents informatiques niveau 1 sur Windows, Outlook, applications métier + autres

•       Routage/ Transfert d’incidents vers les équipes niveau 2

•       Edition / Catégorisation d’incidents dans l’outil de ticketing

•       Résolution d’incidents sur :

o       Outlook, (utilisation, erreurs, réparations et délégations)

o       Connexion VPN / RSA

o       Connexion Wifi

o       PC Lent / démarrage lent

o       Messages d’erreur sur différentes applications

o       Imprimantes réseau

o       MCafee MDE Endpoint Encryption

o       Mot de passe domaine ( Windows)

o       Installation d’applications / réparation

o       Problèmes sur Add-ins Outlook et Office

o       Incidents sur Internet Explorer (options et reset)

o       Téléphones Cisco

o       CuciMoc et CuciLync

o       Lecteurs réseau

Environ 2000 utilisateurs, réseau globale

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