Description du poste

Vos missions :

Vous interviendrez sur du Support aux utilisateurs en prise d’appel téléphonique avec résolution

Les tâches que vous devrez réaliser :

  • Assurer la prise d’appels utilisateurs et le traitement des demandes reçues par mail ou téléphone
  • Création de tickets d’incidents
  • Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements poste de travail (Windows 7, Outlook, Office, solutions de mobilité, applicatifs métiers, imprimantes, …
  • Résoudre les incidents par prise en main à distance et assister les utilisateurs,
  • Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur clôture.
  • Formation assurée 

    Vous prenez en charge l’ouverture des supports incidents et des demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone ou mail

    Vous qualifiez l’incident ou la demande et résolvez dans un délais court

    Vous identifiez les problèmes récurrents et vous êtes le relais privilégié de l’escalade au support N2

    Vous avez 1 an d’expérience sur un poste de même nature

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