Description du poste

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l’INFORMATIQUE

CONNECTT INFORMATIQUE recherche pour l’un de ses clients un technicien support helpdesk dans le cadre d’un contrat en pré embauche (intérim + CDI)

Environnements & missions :
-Interlocuteur unique entre la DSI et les domaines métiers
-Enregistrer et suivre toutes les demandes d’incident et de services
-Gérer le cycle de vie des incidents incluant leur clôture et la vérification auprès d’utilisateur de leur résolution ou traitement
-Incidents : Exécuter le 1er cycle de résolution ou transmettre à qui pourra le faire selon les SLA négociés
-Incidents : Superviser les groupes de support de niveau 2 et externes
-Incidents : Suivre et appliquer les procédures d’escalade prévues dans les SLA
-Gère la communication (travaux programmés, incident) aux domaines métiers
-Maintenir à jour le parc informatique
-Déploiement

-Maitrise des produits Microsoft (OS Windows 7/8/10)
-Connaissance des réseaux TCP/IP
-Connaissance de l’outil de gestion d’incident (GLPI)
-Connaissance des applications (SAP, M3 INFOR)
-Bon niveau en anglais exigé

démarrage ASAP
Horaires: Lundi au Vendredi de 8H00-12H00 14H00-17H00
Expérience demandée : 2-3 ans sur un poste similaire
Le poste est à pourvoir sur Guimerville (76)
De formation BAC+2 en informatique, vous êtes disponible immédiatement et motivé.

CONNECTT INFORMATIQUE recherche pour l’un de ses clients un technicien support helpdesk dans le cadre d’un contrat en pré embauche (intérim + CDI)

Environnements & missions :
-Interlocuteur unique entre la DSI et les domaines métiers
-Enregistrer et suivre toutes les demandes d’incident et de services
-Gérer le cycle de vie des incidents incluant leur clôture et la vérification auprès d’utilisateur de leur résolution ou traitement
-Incidents : Exécuter le 1er cycle de résolution ou transmettre à qui pourra le faire selon les SLA négociés
-Incidents : Superviser les groupes de support de niveau 2 et externes
-Incidents : Suivre et appliquer les procédures d’escalade prévues dans les SLA
-Gère la communication (travaux programmés, incident) aux domaines métiers
-Maintenir à jour le parc informatique CMDB (Hors serveur, équipement réseau)
-Déployer le nouveau matériel aux utilisateurs

-Maitrise des produits Microsoft (OS Windows 7, Windows 8, Windows 10 et suite Microsoft Office)
-Connaissance des réseaux TCP/IP
-Connaissance de l’outil de gestion d’incident (GLPI)
-Connaissance des applications (SAP, M3 INFOR)
-Bon niveau en anglais exigé

démarrage ASAP
Horaires: Lundi au Vendredi de 8H00-12H00 14H00-17H00
Expérience demandée : 2-3 ans sur un poste similaire
Le poste est à pourvoir sur Guimerville (76)
De formation BAC+2 en informatique, vous êtes disponible immédiatement et motivé.

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