Description du poste

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un technicien support bureautique (H/F)  pour intervenir au sein de notre centre de services à Lille.

Vous aurez pour principales missions :

 

–       Répondre dans des délais aux appels utilisateurs.

–       Recueillir toutes les difficultés ou incidents rencontrés par les utilisateurs nuisant à la qualité et à la continuité de service, et traiter chacun d’entre eux.

–       Accompagner l’utilisateur et contribuer à la résolution des incidents de premier niveau

–       Si nécessaire, il fait prendre en charges des incidents par les ressources capables d’y apporter une solution.

 

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