Description du poste

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Help desk avec l’anglais courant.

Au sein d’une équipe dédiée, votre  missions est de :

– Assurer le support des utilisateurs
– Bien appréhender les contraintes métiers de l’utilisateur ;

– Prendre en charge l’ouverture des supports incidents et des demandes d’assistance des utilisateurs
– Qualifier l’incident ou la demande et le résoudre
– Identifier les problèmes récurrents
– Etre le relais de l’escalade au support niveau 2.


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