Description du poste

Description de la société:

Depuis 1990, Supporter Intégration & Services (SIS) présente une gamme complètede services et d’outils pour assister les entreprises dans leurs projets degestion et d’optimisation de Help Desk et de parc informatique. SIS a pourvocation d’accompagner ses clients dans les choix de l’architecture, desprogiciels, des formations et de mener à bien l’implémentation du Service Deskà travers les bonnes pratiques ITIL afin de garantir des résultats probants.

Afin de renforcer ses équipes, Supporter Intégration & Services recherche,pour notre plateau situé à Cestas, un Technicien  de supporthelpdesk 

Le poste est à pourvoir immédiatement

A ce titre, vous aurez en charge :

·         De renseigner la solution de gestion des événements, et participer aux travaux du Service Desk,

·         De réceptionner les appels téléphoniques

·         D’informer les utilisateurs,

·         D’établir un 1er diagnostic technique afin de gérer efficacement l’escalade des incidents

·         De résoudre des demandes et incidents niveau 1,

·         D’assurer la prise en main à distance,

·         D’assurer le support de proximité,

·         De suivre l’avancement de la remontée des incidents,

·         De veiller à ce que les incidents soient résolus en accord avec les SLA définis,

·         De coordonner les différents services impliqués.

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