Description du poste

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Les recetteurs/support applicatif niveau 1 ont pour mission dans leur domaine:

La qualification des dysfonctionnements de production détectés par les utilisateurs ‘Métier’ sur l’ensemble du périmètre applicatif SAP et digital ‘principalement CRM7 – ISU avec un peu de FICA

L’accompagnement du ‘Métier’ pour la meilleure utilisation des systèmes applicatifs ‘SAP’

La recette applicative des évolutions/correctifs apportés aux systèmes applicatifs ‘SAP et digital’ dans le cadre de leur maintenance.

La recette applicative des nouveaux projets ‘SAP et digital’ avant leur déploiement sur les environnements de Production

Il garantit donc la bonne prise en compte des demandes ‘Métiers’ ainsi que la fiabilité des applications du périmètre ‘SAP et digital’ dans leur cycle de vie.

Descriptif du poste:

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, rattaché (e) au responsable du Support Applicatif au sein de la Business Solution, il assure principalement:

– Qualification des demandes entrantes:

– Prise en charge du support téléphonique

– Accompagnement du métier via le partage d’écran ou sur place, pour la réalisation de son activité sur SAP

– Pré-qualification téléphonique des demandes et par eticket

– Gestion des tickets de dysfonctionnement – Support Niveau 1:

Réception des déclarations de dysfonctionnement

Priorisation des dysfonctionnements en fonction des besoins ‘Métier’

Qualification des dysfonctionnements

Proposition de solutions de contournement

Déclaration d’anomalie pour prise pour prise en compte par la Maîtrise d’œuvre

Suivi du cycle de vie des dysfonctionnements

Mise à jour de la base de connaissance

– Recette des développements de maintenance et des nouveaux projets:

Analyse des exigences ‘Métier’ et des spécifications fonctionnelles

Evaluation des charges de préparation et d’exécution des campagnes de tests

Rédaction de la stratégie et d’élaboration des cas de tests

Exécution et suivi des campagnes de tests

Rédaction des bilans de campagne de tests

Profil:

De formation Bac+ 2 minimum, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 années dans une activité de recette fonctionnelle sur des systèmes basés sur CRM7 pour ISU dont au moins 3 ans dans le secteur de l’énergie (utilities) sur ces modules

Vous avez la capacité à appréhender et à maîtriser des périmètres fonctionnels variés

Vous avez une expérience dans la gestion et le suivi des incidents et des demandes

Excellent communiquant, vous êtes à l’aise avec des typologies d’interlocuteurs variés (SI; Métier)

Vous vous montrez particulièrement impliqué (e) et démontrez des qualités d’écoute, d’esprit de synthèse et également de rigueur et d’exigence

Vous êtes capable de vous adapter à des contextes variés

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