Description du poste

Dans le cadre d’une intégration définitive chez l’un de nos clients grands compte, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support applicatif Niveau 2.

 

Au sein d’une équipe de 5 personnes, vous assurez le support de niveaux 2 software ou hardware.

 

Vous aurez pour mission le support, par téléphone, email et autres moyens de communication à distance : investigation, développement et documentation des solutions envisagées et des contournements possibles.

 

–            Apporter le support aux clients externes et internes pour mettre en place et utiliser les produits.

–          Apporter une expertise sur les produits/solutions dans le cadre de projets conduits par les équipes d’avant ventes et commerciales

–          Investiguer, analyser les problèmes remontés par les clients et contribuer à leur résolution

–          Élaborer des documents de  bonnes pratiques et des FAQ

–          Préparer et animer des présentations et des formations pour les clients internes et externes

–          Réaliser des activités de maintenance et mise à jour (ex Firmware)

–          Partager l’expertise et les informations techniques avec les autres membres de l’équipe.

–          Remonter les problèmes techniques auprès  du département  Services et Support Clients

–          Apporter un support aux équipes  Business Support présentes sur le terrain

–          Gère et développe la communication  et les interactions avec les clients.

Plus d'offres dans cette catégorie
jobintree

INGÉNIEUR DÉVELOPPEMENTNET - TOULOUSE (H/F)

Rejoindre Scalian, c'est :?S'associer au développement d'un groupe français en croissance (2500 collaborateurs, 170 M CA)?Enrichir vos expériences humaines et professionnelles au sein de nos 2 pôles d'expertises : Systèmes Numériques et Performance des ...

Lire la suite
jobintree

INGÉNIEUR DIMENSIONNEMENT SYSTÈMES ELECTRIQUES (H/F)

ECM est une société dont l'expérience et l'organisation en font un partenaire reconnu des majors de l'industrie Aéronautique. Expert en ingénierie mécanique et matériaux, ECM fournit depuis plus de 40 ans, études, innovations, modélisations, ...

Lire la suite
jobintree

EXPERT SYSTÈME MYSQL ET ORACLE (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Expert Système à Strasbourg. Les missions seront :Le service "Bases de Données Distribuées 1" au sein de la Direction "Services Infrastructures ; Innovation" recherche un profil Expert système ...

Lire la suite
keljob

Responsable d'atelier h/f

recrute pour son site basé à CHARNY (89120) un Responsable d'Atelier H/F. Activités : • Organiser l’ordre de passage et de fabrication des pièces en fonction des plannings définis. • Superviser l’assemblage des différentes parties (mécanique, pneumatique, électrique) ...

Lire la suite
jobintree

INGÉNIEUR INTÉGRATION VALIDATION SYSTÈME - CHOLET (H/F)

Qui sommes-nous ?Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. fort(e) de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe ...

Lire la suite