Description du poste

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

ERGALIS LILLE IT recherche pour un de ses clients, prestataire de service help desk, un(e) Technicien Help Desk (H/F).

Rattaché au superviseur de plateau, vous répondez aux appels entrants d’utilisateurs professionnels rencontrant des problèmes avec leurs outils informatiques.
Vous prenez en compte les demandes et procédez à l’escalade des tickets d’incident vers les niveaux d’intervention supérieurs.
Vous procédez vous-même à la prise en main d’ordinateur à distance ou à la formation des utilisateurs pour le dépannage à distance niveau 0 & 1.

Il s’agit d’un contrat d’intérim de 3 à 6 mois reconductible.

Niveau d’étude minimum requis : le Baccalauréat. Vous possédez idéalement une première expérience réussie dans le support informatique à distance.

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