Description du poste

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.
Ergalis recherche pour l’un de ses clients basé à Antony (92) un(e) technicien(ne) Helpdesk N1/2

Vos missions seront les suiva,tes:

Gérer le standard de la hotline DSI :
Prendre en charge les appels arrivant au standard de la hotline DSI, créer les incidents, les qualifier, les dispatchers selon leurs qualifications.

Etre le point d’entrée unique des appels utilisateurs, effectuer la prise en compte des appels, le suivi des actions, la résolution et clôture de chaque ticket,

Résolution via une prise en main à distance des postes clients

Assurer un suivi de la boîte Mail de la Hotline,

Transmettre les appels aux différents services, internes ou externes, pour résolution de niveau supérieur,

Diagnostiquer toutes les anomalies « logiciels », matériels, réseau, bureautique, etc.,

Suivre l’opérationnel quotidien des appels en cours : notamment consulter chaque matin les appels en cours non résolus et affectés,

Aider les utilisateurs à l’utilisation des différents logiciels métiers

Escalader les anomalies vers les services concernés et gérer les remontées des anomalies non résolues

Apporter un support aux techniciens en intervention sur les sites en province

Maîtrise des équipements des postes de travail et environnement technique.
Très bonnes connaissances d’Outlook, ainsi que d’office 365
Connaissance des outils de ticketing.
Bon relationnel (travail en équipe).
Gestion VIP – Bonne élocution
De formation BAC+2, disposant d’une solide expérience technique dans le domaine de la micro-Informatique (2 ans minimum) et une première expérience en support bureautique.

Plus d'offres dans cette catégorie
lesjeudis.com

Offre d'emploi en intérim : Gestionnaire de parc informatique H/F sur Guyancourt (78)

ACASS, agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Gestionnaire de parc informatique H/F dans le cadre d'une mission intérim de 6 mois. Le poste est basé à Guyancourt (78). Intégré chez un client, vos missions sont les suivantes : - gestion des composants informatiques ...

Lire la suite
lesjeudis.com

TECHNICIEN(NE) DE MAINTENANCE INFORMATIQUE (H/F)

APRIL Moto, filiale du groupe APRIL basée à Tours (37) composée de près de 100 collaborateurs, estspécialiste de l’assurance moto, scooter, cyclo 50, quad et moto verte. Elle assure plus de 100 000 clients par le biais de son site internet (www.april-moto.com) ou à l'aide de son réseau ...

Lire la suite
keljob

Chef de projet informatique (h/f), vineuil

Société spécialisée dans la télésurveillance, filiale d'un grand groupe bancaire national, recherche, dans le cadre de son orientation stratégique autour du Web et des objets connectés, un Chef de Projet informatique (H/F) en CDI. Vous aurez pour mission de piloter les réalisations ...

Lire la suite
keljob

Monteur cableur electricite (h/f), bayeux

Vous êtes un pro du câblage électronique ? Ça tombe bien, Adecco Bayeux recherche pour son client, un monteur câbleur (H/F). Votre mission, si vous l'acceptez. Véritable professionnel du câblage, vous serez en charge d'intervenir sur l'assemblage de petites pièces, la lecture de plans ...

Lire la suite
keljob

Technicien bureau d'études cvc - autocad / revit

Manpower LYON CADRES INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur des bureaux d'études et de l'ingénierie, un Dessinateur études Autocad / REVIT (H/F) Au sein du Bureau Etudes vous aurez en charge de :  - réaliser des plans EXE a partir d'unifilaires des réseaux, des débits ...

Lire la suite