Description du poste

Un éditeur de logiciels

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Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous réceptionnez et traitez les demandes d’assistance téléphonique de la part des clients.

A ce titre, vous réalisez l’accueil téléphonique et analysez la demande du client, vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions suivant les procédures établies.

En cas de problème très complexe, vous redirigez l’appel vers un niveau d’assistance supérieur.

Vous traitez les demandes clients reçues par mail.

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Vous possédez un très bon relationnel et une très bonne élocution, vous avez le sens du service et êtes de nature patiente.

Votre sérieux, votre résistance au stress et gestion des priorités sont les qualités requises pour vous permettre de réussir pleinement dans ce poste.

Vous bénéficiez d’une première expérience réussie en tant que technicien Hotline.

La connaissance du secteur de la comptabilité, de la logistique ou de la grande distribution est nécessaire pour ce poste.

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