Description du poste

Prestataire informatique disposant d’un large panel de clients.

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Support applicatif de niveau 2 au sein du domaine support Web Services (8 personnes)

~ Principaux composants concernés :

– MPD : connecteur à l’inventaire

– WDI : connecteur au central de réservation

Les missions sont les suivantes:

~ Assistance à l’intégration de nos produits

– Accompagne au quotidien les clients

– Gère le paramétrage des spécifications clients

~ Gestion des demandes de services

– Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)

– Exécute les procédures adéquates

~ Gestion des changements

– Participe à la mise en œuvre et à la validation des changements

– Effectue les tests d’exploitabilité des versions majeures des applications

– Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes

~ Gestion des incidents

– Participe au diagnostic des incidents

– Qualifie et ouvre les anomalies

– Rédige et transmets les communications clients

~ Supervision de la production

– Participe à la mise en place et au suivi de la supervision des sites de production

– Fixe et met à jour les seuils d’alerte

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~ Compétences requises :

– Compétences techniques (idéalement : formation initiale en informatique)

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