Description du poste

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

Ergalis recherche pour l’un de ses clients, une société de conseil en ingénierie, un superviseur support informatique bilingue anglais (H/F).
Vos missions seront les suivantes:
– Encadrer une équipe de 4-5 techniciens informatique.
– Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité de service apportée aux utilisateurs
– Effectuer les reporting de statistiques
– Etre responsable des activités de communication du service Desk (support, processus de gestion de la communication, enquêtes de satisfaction utilisateurs, rapport divers…)
– Agir en support des techniciens en cas de pics d’appels ou tout simplement en cas de besoin de support technique de la part des techniciens

Vous avez un Bac+2
Vous êtes bilingue anglais, rigoureux(se) et autonome.
Vous maîtrisez les outils de bureautique (Word, Excel) ainsi que les outils de ticketing (Easy vista).
Vous avez une très bonne expression orale et écrite.
Expérience de 2 ans en informatique et 1 an dans l’encadrement d’équipe.

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