Description du poste

Avec 60 collaborateurs, répartis sur 5 bureaux régionaux, Menway Talents, spécialiste du recrutement et de l’évaluation, accompagne les entreprises dans la recherche et la valorisation de leurs ressources humaines.

En tant qu’Ingénieur Support, le collaborateur a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées.

Description des missions liées au poste :
• Prendre en charge des demandes clients
• Gérer des incidents courant et connus avec procédures
• Répondre aux demandes de services avec procédures

Compétences techniques:
• Connaissance de l’environnement informatique Windows
• Appétence pour l’innovation technologique
• Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing

Aptitudes / Savoir-être:
• Sens de la relation client
• Aisance au téléphone
• Qualité rédactionnelle forte
• Aptitude à faire face au stress
• Aptitude à gérer les conflits

Méthodologie de travail:
• Lors de la prise de poste le candidat sera formé à nos méthodologies internes

Langues étrangères
• Niveau ALTE B1 en anglais est un minimum
• Espagnol ou allemand apprécié

Au moins 3 ans d’expérience professionnelle

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