Description du poste

ITS Group est une entreprise de services du numérique – de 1400 personnes, avec 10 agences et 3 centres de services – qui a su créer, depuis 1997, une force synergique entre ses pôles d’expertises à forte valeur ajoutée couvrant les problématiques de gouvernance IT, de production informatique sur site ou hors site, de conseil et en proposant un hébergement sécurisé de l’ensemble de la puissance informatique et des services dédiés à l’utilisateur.
ITS GROUP attache beaucoup d’importance à bâtir des relations justes, sincères et durables, avec les salariés, clients et partenaires. Pour cela, nous basons nos relations professionnelles sur l’intégrité, le respect mutuel et l’esprit d’équipe.

ITS group recrute un technicien d’exploitation EDI dans le cadre d’une mission longue durée chez l’un de nos clients basé en plein centre de Paris(12).

Votre mission consistera à réaliser les taches suivantes :

Qualification et priorisation des incidents de production
Gestion analyse et résolution des incidents de production
Analyse et résolution des incidents liés aux flux des clients et partenaires
Gestion et reprise des flux clients et partenaires
Analyse de problèmes et proposition de solution de contournement
Réalisation de demandes sur les environnements de production pour les solutions : Edione, Synchrolink On Demand, WebEdi, Portail, iMOD et TradExpress
Proposition d’améliorations
Documentations et consignes
Gestion de crises (Escalade, suivi, communication)

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