Description du poste

spécialisé dans les Télécoms un Hotliner H/F

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Rattaché(e) au responsable hotline, vous portez assistance aux clients qui rencontrent des difficultés ou des problèmes lors de l’installation ou l’utilisation des solutions de la société.

Vous avez comme missions principales:

– La gestion des incidents mobiles : Identifier/qualifier les demandes issues du système d’information et informer le client des actions engagées jusqu’à la résolution de l’incident,

– La gestion xDSL et fibre: identification de l’incident et aide aux clients afin de paramétrer leur modem,

– La gestion de la téléphonie fixe (VOIP/VGA): indentification de l’incident et prise de contact avec les clients pour paramétrer leurs services (renvoi d’appels..)

– La gestion des incidents et du paramétrage des services Cloud (email, sécurité, localisation, etc).

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Vous avez des connaissances dans le monde des télécoms, vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire. Votre réactivité et votre écoute seront vos atouts.

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