Description du poste

SOLUTEC est une ESN spécialisée en ingénierie, conseil et services informatiques.

Au sein de la direction Infrastructure d’un de nos clients grand compte du domaine de la Grande Distribution, vous intégrerez l’équipe en charge de la gestion des incidents. En tant que Service Delivery Manager, vos missions seront les suivantes :

– Assurer le suivi des incidents de production.
– Piloter et coordonner les relations avec les fournisseurs.
– Participer et animer des réunions avec les différents acteurs projet (équipe Production, Réseaux, Métier, MOE…).
– Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA.
– Veiller à la remontée d’alertes sur des incidents ou problèmes de production (procédures d’escalade et de gestion de crise).
– Appliquer les normes ITIL.

De niveau Bac+4/5, vous êtes réactif, rigoureux et êtes doté d’un bon relationnel. Vous possédez une première expérience et une culture technique affirmée en infrastructure (administration système et réseau en environnements UNIX et/ou WINDOWS). Si vous souhaitez poursuivre votre carrière sur des missions de coordination à forte valeur ajoutée, alors rejoignez-nous dans le cadre d’un CDI.

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