Description du poste

Notre client est une entreprise d’envergure intervenant au niveau national sur la distribution de biens de consommation. L’accroissement du nombre de projets informatiques internes nécessite actuellement l’intégration de nouveaux collaborateurs.

Rattaché au Responsable technique, vous êtes en charge de superviser une équipe de plusieurs Techniciens helpdesk. Vous êtes le garant de la qualité et du respect des procédures, afin d’assurer la satisfaction des clients. Dans une démarche proactive d’amélioration continue, vous recherchez et proposez des solutions adaptées. Vous managez l’équipe de Techniciens et gérez le planning. De plus, vous pilotez les déploiements (applicatifs ou matériels) et assurez de manière quotidienne le contrôle de l’activité d’exploitation.
Vous êtes l’interface directe entre les équipes de support et les utilisateurs clés dans l’entreprise.

De formation Informatique (minimum Bac +2), vous avez une expérience significative dans l’encadrement d’une équipe Helpdesk. Votre leadership, votre pédagogie, votre relationnel, votre rigueur et votre capacité à communiquer aussi bien à l’oral qu’à l’écrit vous permettront de réussir à ce poste. Qualités essentielles, vous êtes pragmatique et résolument orienté satisfaction client.

Compétences techniques attendues : Windows 7 et 10, bases du réseaux LAN et WIFI, outil de gestion de ticket et de prise de main à distance, plateforme Android et iOS.

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