Description du poste
Dans le cadre de notre développement, Nous recherchons des techniciens Helpdesk H/F :
Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :
– Assurer l’accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel et le qualifier,
– Établir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
– Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
– Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
– Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture,
– Participer à l’entretien de la base documentaire,
– Mise à jour base parc,
– Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
– Support environnement bureautique, et support métiers.
Savoir-faire nécessaires :
– Diagnostic de pannes,
– Accompagnement et guide de l’utilisateur pour la résolution de l’incident,
– Sens du service client.

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